Program poin loyalti

Butuh paket Pro

Pelanggan mengumpulkan Poin Loyalitas dari belanjanya, lalu menukarnya jadi potongan. Alasan mereka kembali ke Anda, bukan ke sebelah.

Cara kerjanya

Poin bertambah otomatis saat pelanggan berbelanja — asalkan pelanggannya dipilih di transaksi tersebut. Poin yang tidak ditempelkan ke nama tidak akan tercatat.

Nilai tukarnya ditampilkan langsung di kasir: “Tukar Poin Loyalitas (1 Poin = Rp 100)”.

Menukar poin di kasir

1. Pilih pelanggannya saat transaksi.
2. Di layar pembayaran, pilih Tukar Poin Loyalitas.
3. Aplikasi menunjukkan batas maksimalnya — “Maks … poin”.
4. Masukkan jumlah poin yang ditukar.
5. Potongannya muncul sebagai Diskon Loyalitas.

Kalau poinnya belum cukup, tertulis “Tidak ada poin loyalitas untuk ditukar”.

Melihat poin pelanggan

Buka Detail Pelanggan → Poin Loyalitas. Saldonya tampil sebagai “Saldo Poin: … poin”, lengkap dengan riwayatnya.

Kalau belum ada, tertulis “Tidak ada riwayat poin loyalitas”.

Kalau perlu mengoreksi — misalnya poin gagal masuk karena kasir lupa memilih pelanggan — gunakan Penyesuaian poin.

Poin hanya masuk kalau pelanggan dipilih

Ini penyebab keluhan paling umum: “kok poin saya tidak nambah?”

Kasir harus memilih pelanggannya sebelum menyelesaikan transaksi. Setelah dibayar, poin tidak menempel sendiri — perlu penyesuaian manual.

Biasakan bertanya “atas nama siapa?” di awal, bukan di akhir.

Merancang programnya

Beberapa hal yang membedakan program yang jalan dan yang cuma menambah kerja:

• Buat nilainya terasa. Poin yang butuh belanja berbulan-bulan untuk jadi Rp 5.000 tidak akan memotivasi siapa pun.
• Jangan diam-diam. Pelanggan yang tidak tahu punya poin tidak akan kembali karenanya. Sebutkan saat menyerahkan struk.
• Hitung biayanya. Poin adalah diskon yang ditunda. Kalau margin Anda tipis, buat rasionya konservatif — lebih mudah dinaikkan nanti daripada diturunkan.

Loyalti bekerja paling baik di usaha yang sering dikunjungi

Kafe, warung makan, kelontong — tempat orang datang berkali-kali seminggu — paling cocok. Untuk barang yang dibeli setahun sekali, poin jarang mengubah perilaku.

Bedanya dengan saldo dompet

Mudah tertukar:

• Poin — dikumpulkan dari belanja, jadi potongan. Hadiah.
• Saldo dompet — uang yang pelanggan setor lebih dulu, dipakai sebagai alat bayar. Uang mereka.

Langkah selanjutnya

• Kelola data pelanggan
• Saldo / deposit pelanggan
• Beri diskon